1.1. Ежедневная хозяйственная деятельность Reitan Convenience Estonia AS (далее Reitan) заключается в управлении магазинами и кафе под различными торговыми марками «R-Kiosk», «R-Kiosk Go», «Caffeine» и пр. и предоставлением подобной возможности другим предпринимателям. Ассортимент состоит в основном из продуктов питания, здорового фаст-фуда, напитков, сладостей, товаров первой необходимости и услуг, а также их различных комбинаций. В своей повседневной деятельности Reitan обрабатывает личные данные с целью продажи и предоставления различных товаров и услуг. В своей деятельности Reitan руководствуется Общим регламентом о защите данных (GDPR), Законом о защите личных данных (ЗоЗЛЧ), собственной Стратегией Reitan по защите данных и другими нормативами о защите данных. Данная политика конфиденциальности (далее Политика конфиденциальности) адресована в основном субъектам данных, указанным в правилах GDPR и ЗоЗЛЧ, то есть физическим лицам, личные данные которых обрабатываются.
1.2. Reitan понимает, что субъекты данных осознают и заботятся об обработке своих личных данных, и подтверждает, что к соблюдению правил, установленных для обработки данных, относятся очень серьезно. Политика конфиденциальности описывает используемые Reitan принципы и практику, которые касаются всей цепочки обработки личных данных от сбора, хранения и использования до удаления, уделяя особое внимание защите личных данных. Защита личных данных является постоянной обязанностью, поэтому Политика конфиденциальности Reitan время от времени пересматривает правила, проверяет их соответствие установленным требованиям и при необходимости обновляет их содержание.
2.1. Специалистом по защите данных для выполнения требований по защите данных в Reitan Convenience Estonia AS (регистрационный код: 10406134, местонахождение: Лыытса 1a, 11415, Таллинн, Эстония) назначено следующее лицо:
Мария Ууэкюла; место выполнения работы: Харьюмаа, Лыытса 1а, 11415, Таллинн, Эстония. Электронная почта: andmekaitse@rkiosk.ee.
3.1. Reitan собирает личные данные в основном от своих клиентов-физических лиц. Как правило, это данные, которые необходимы для продажи или предоставления выбранных Клиентом товаров и услуг и варьируются в зависимости от требований к реализации товаров или услуг. Обычно при продаже товаров или услуг личные данные не обрабатываются, за исключением продажи алкогольных и табачных изделий, а также лотерейных и розыгрышных билетов, либо реализации любых других товаров или услуг, связанных с возрастными ограничениями, когда идентификация покупателя осуществляется на основании удостоверяющего личность документа с фотографией, проверки возраста или иных данных. Как правило, такая обработка личных данных ограничивается чтением и проверкой данных; Reitan не собирает, не хранит и не обрабатывает данные каким-либо иным способом, кроме описанного в настоящей Политике конфиденциальности. В ходе вышеупомянутых торговых сделок данные клиента, такие как адрес электронной почты, номер телефона и адрес проживания, не собираются. Личные данные используются для выполнения договора, заключенного с клиентом или предоставленного клиенту при посредничестве, для продажи клиенту товаров, запрошенных клиентом, или для предоставления клиенту услуги, запрошенной клиентом. Reitan не продает и не передает личные данные третьим лицам, за исключением тех, с кем данные должны быть разделены по закону или для выполнения договора с клиентом.
3.1.1. Обработка личных данных в ходе продажи лотерейных билетов (Eesti Loto)
При продаже лотерейных билетов, таких как билеты Eesti Loto, Reitan берет у клиента документ, удостоверяющий личность клиента, и регистрирует его в лотерейном терминале, принадлежащем Eesti Loto. Эти действия необходимы для выполнения требований, вытекающих из законодательства (в т. ч. не допускается продажа лотерейных билетов лицам, не достигшим возраста 16 лет), и оказания услуги организатору лотереи. Reitan передает запрошенные личные данные непосредственно в Eesti Loto и не хранит и не обрабатывает личные данные каким-либо иным образом. Reitan заключил договор с Eesti Loto, в котором Reitan и Eesti Loto взаимно определили права и обязанности каждой стороны при обработке личных данных, что обеспечивает соответствие обработки личных данных GDPR. Ответственность за это несет Eesti Loto, а Reitan является уполномоченным обработчиком в понимании GDPR.
3.1.2. Обработка личных данных при продаже транспортных билетов (Ridango)
При продаже и аннулировании транспортных билетов Reitan берет у клиента документ, удостоверяющий личность клиента, и регистрирует его в программе продажи транспортных билетов Ridango. Эти действия необходимы для выполнения требований, вытекающих из законодательства и договора Ridango, а также для оказания услуг Ridango. Reitan передает необходимые личные данные непосредственно в систему Ridango, где проверяются личные данные и оформляется билет. Reitan не хранит и не обрабатывает личные данные каким-либо иным образом. Reitan заключил договор с Ridango, в котором Reitan и Ridango взаимно определили права и обязанности обеих сторон при обработке личных данных, что обеспечивает обработку личных данных в соответствии с GDPR. Ridango несет за это ответственность, а Reitan является уполномоченным обработчиком в понимании GDPR.
3.1.3. Обработка личных данных при реализации алкогольной, табачной продукции, порнографического контента и продукции, пропагандирующей насилие или жестокость
При продаже алкоголя, табачных изделий, товаров порнографического содержания и товаров, пропагандирующих насилие или жестокость, Reitan несет ответственность за то, чтобы эти товары не продавались лицам моложе 18 лет. Контрольные действия необходимы для выполнения требований, вытекающих из закона и требования ограничения возраста. Для выполнения последних требований Reitan имеет право запросить у клиента документ, удостоверяющий личность. Обработка данных Reitan ограничивается считыванием личных данных для идентификации лица и его возраста в объеме, указанном в настоящем пункте; полученные из удостоверяющего личность документа личные данные не обрабатываются иными способами, в том числе не собираются и не хранятся.
3.1.4. Обработка личных данных при звонке на телефон поддержки клиентов
При звонке на телефон поддержки клиентов Reitan имеет право записывать звонки. Звонящих всегда информируют об этом до приема звонка. Поскольку Reitan является одной из сторон общения, Reitan имеет право в определенных целях (например, для подтверждения сделки, улучшения обслуживания клиентов и т. д.) использовать и хранить данные, раскрытые во время телефонного разговора. То же самое относится и к ситуации, когда Reitan является инициатором общения с Клиентом. В случае необходимости установления личности звонящего, у звонящего запрашивается только минимально необходимый объем личных данных для идентификации. Записи звонков хранятся до 60 дней, после чего удаляются.
3.1.5. Видеозапись в магазинах
С условиями защиты данных видеонаблюдения в магазинах можно ознакомиться на сайте https://rkiosk.ee/andmekaitsetingimused. Видеозапись осуществляется без функции аудиозаписи. Основания и цели видеозаписи и разъяснения приведены в условиях защиты данных видеонаблюдения. По запросу специалист Reitan по защите данных предоставит анализ оправданного интереса.
3.1.6 Обработка личных данных, собранных при использовании платежных решений (Adyen NV)
Adyen NV предоставляет платежную услугу с использованием безопасного шифрования и в соответствии со строгими банковскими требованиями. Данные платежной карты клиента отправляются непосредственно в Adyen NV. Через Adyen NV продавец имеет доступ к имени держателя карты, типу карты и последним 4 цифрам номера карты, а также к платежному IP-адресу. Доступ к этой информации необходим для обработки повторных платежей и расследования ложных перечислений. Более подробную информацию о политике конфиденциальности, используемой Adyen NV, можно найти на странице https://www.adyen.com/policies-and-disclaimer/privacy-policy/update-statement. В данной связи Adyen NV является уполномоченным, а Reitan – ответственным обработчиком в понимании GDPR.
3.1.7. Обработка личных данных при посещении магазина самообслуживания
Когда клиент загружает приложение «R-Kiosk Go» и создает в нем учетную запись, Reitan собирает и обрабатывает личные данные клиента. Личными данными в данном случае является информация, предоставленная самим Клиентом. Для создания учетной записи вам требуется только адрес электронной почты. Если вы желаете использовать приложение для покупки товаров, вы также должны ввести данные своей банковской карты. Адрес электронной почты используется в качестве имени пользователя для учетной записи. День рождения и номер телефона также могут быть добавлены добровольно. Обрабатываемые личные данные также включают информацию, сгенерированную в связи с использованием клиентом приложения, например, как именно клиент использует приложение, шаблоны покупок; это происходит только при добровольном согласии клиента.
Клиент может постоянно обновлять или удалять свою информацию через приложение. В разделе меню приложения «Настройки», а затем «Согласия» клиент может выбрать, какие услуги он хочет получать и на что он дает или отзывает свое согласие. Клиент может в любое время отозвать свое согласие полностью или частично, изменив параметры в вышеупомянутом разделе или закрыв свою учетную запись. Пояснение к разделу «Использовать биометрию»: это стандартная «биометрическая» функция смарт-устройств, с помощью которой можно легче входить в приложение. Само приложение «R-Kiosk Go» не обрабатывает и не хранит биометрические данные.
Reitan обрабатывает личные данные клиента в основном для того, чтобы сделать приложение «R-Kiosk Go» доступным для клиента. По желанию клиента «R-Kiosk Go» также может обрабатывать личные данные клиента, чтобы делать более качественные и персонализированные предложения на основе шаблонов покупок клиента, а также предоставлять клиенту дополнительную информацию о текущих кампаниях и скидках.
Юридической основой для обработки личных данных является согласие клиента, выполнение договора с клиентом либо оправданный интерес, среди прочего, для обеспечения того, чтобы приложение работало по назначению и чтобы клиент мог использовать его в ходе посещения «R-Kiosk Go».
Помимо системы видеонаблюдения, детали которой прописаны в условиях защиты данных видеонаблюдения в магазинах, магазин самообслуживания оснащен устройствами, обеспечивающими техническую функциональность, необходимую для работы магазина. Устройства позволяют отслеживать местонахождение каждого человека или предмета в магазине. Устройства не записывают изображение, а отображают людей в магазине как обычную движущуюся точку в программе. Устройство получает уведомление о каждом кадре, если на территории обнаружен один или несколько движущихся объектов. Уведомление показывает только точки в помещении и приблизительный рост человека, находящегося на этой территории Устройства не используют биометрические данные и не идентифицируют конкретных лиц. Устройства не ведут запись, кадр удаляется сразу после обработки.
Согласно принципу работы магазина самообслуживания, товар автоматически добавляется в корзину покупателя в тот момент, когда покупатель берет его с полки и/или нажимает кнопку приготовления напитка. С помощью устройств можно связать и идентифицировать каждый продукт, приобретенный покупателем, оплату за него и, таким образом, личность конкретного покупателя. Покупатель может проверить эту связь, т.е. свою корзину, в соответствующей программе на месте в магазине. Перед выходом из магазина содержимое корзины покупателя отображается на экране.
Личные данные клиента хранятся до тех пор, пока это необходимо для достижения целей сбора данных. При удалении учетной записи «R-Kiosk Go» данные клиента удаляются, кроме тех, которые необходимы для соблюдения применяемых законов или для защиты оправданных интересов Reitan. Клиент может удалить свою учетную запись, нажав в приложении кнопку «Настройки», затем «Мой профиль», затем «Удалить мою учетную запись» и нажав на странице кнопку «Обновить». Если клиент не вошел в систему и не использовал свою учетную запись в течение одного года, учетная запись клиента и личные данные будут удалены автоматически. Однако Reitan может сохранить личные данные после удаления учетной записи, если это необходимо для соблюдения применяемых законов или для защиты оправданных интересов Reitan.
3.2. Интернет-среда Reitan www.rkiosk.ee; www.kiosk.ee, www.caffeine.ee, приложения «R-Kiosk Go», а также многие другие подобные среды автоматически собирают определенную информацию и сохраняют ее в лог-файлах. Эта информация может включать IP-адрес, регион или общее местонахождение компьютера или устройства, подключенного к интернету, тип используемого браузера, операционную систему и другую информацию, связанную с использованием, в том числе историю посещений страницы. Reitan использует эту информацию, чтобы сделать свою интернет-среду и приложения лучше, проще и удобнее для пользователя. IP-адрес клиента также может использоваться для диагностики проблем на сервере Reitan и для администрирования веб-сайта, для анализа тенденций, для отслеживания активности посетителей на странице, а также для сбора более обширной демографической информации с целью лучшего понимания предпочтения посетителей веб-среды и приложений. Интернет-среда также использует систему файлов cookie, которые не отслеживают действия посетителей веб-сайтов в посторонних веб-средах, не выполняют через них целевую рекламу и, следовательно, не реагируют на сигнал «Не отслеживать» (DNT). Клиент может регулировать использование файлов cookie, разрешая или запрещая их использование.
3.3. При подключении к Программе лояльности, созданной Reitan, подключающееся физическое лицо передает свои личные данные, имя и фамилию, дату рождения, адрес электронной почты и номер телефона через соответствующее приложение для смарт-устройства. Поскольку программа лояльности позволяет осуществлять финансовые операции, то указанный выше объем личных данных является минимально необходимым для идентификации другой стороны сделки и, при необходимости, для возможности контакта по вопросам, связанным с выполнением сделки. Кроме того, вышеуказанные личные данные позволяют соблюдать возрастные ограничения и выполнять ограничения, требуемые законом, при направлении предложений, сделанных в рамках Программы лояльности.
3.4. Используемые при использовании программы лояльности настройки, которые может изменять физическое лицо-субъект данных, присоединившееся к программе лояльности, позволяют использовать дополнительные личные данные.
3.4.1. Таким образом, в программе лояльности можно найти ближайший Reitan, используя свое устройство как локатор, где личная информация – это местонахождение человека в определенный момент времени. Reitan не обрабатывает эти данные для других целей и не хранит эти данные.
3.4.2. Таким образом можно предложить бесплатный кофе для друга в программе лояльности, с помощью своего устройства идентифицировав человека, который находится с вами в дружеских отношениях, где личная информация – это отношения между двумя людьми. Reitan не обрабатывает эти данные в целях, отличных от предоставления и поддержания бонусов дружеских отношений, заявленных данным пользователем. В соответствии с изменением дружеских отношений такие дружеские отношения также могут быть в любое время отменены в программе лояльности.
3.4.3. Личные данные, передаваемые при использовании платежного инструмента кредитной организации, используемого в программе лояльности, не обрабатываются в самом приложении; обработка этих данных происходит в предоставляющей соответствующую услугу кредитной организации на основе соответствующего платежного решения.
3.4.4. В программе лояльности личные данные субъектов данных обрабатываются в рамках регулирования определения соответствующих краткосрочных и долгосрочных скидок (кампаний, целевых предложений и т. д.), истории покупок и платежного поведения. В зависимости от содержания условий соответствующей скидки (кампании, целевые предложения) также обрабатываются данные относительно возраста субъектов данных (для предотвращения передачи несоответствующих предложений несовершеннолетним).
3.4.5. В программе лояльности личные данные субъектов данных обрабатываются в статистических целях, чтобы определять номенклатуры сезонных товаров, необходимые количества и более активные периоды продаж, целевые группы товаров в соответствии с предпочтениями покупателей и данные о продажах, а также для составления краткосрочных и долгосрочных прогнозов продаж.
4.1. Собранные о клиенте данные (просто считанные и несобранные данные не сохраняются и не хранятся), которые получены посредством покупок клиента, хранятся в Reitan в течение периода времени, когда действует установленный законом срок подачи требований (не более 13 лет, исходя из практики Инспекции по защите данных «Сводка мониторинга „Соблюдения требований Закона о защите личных данных в пунктах быстрого кредитования“», находится здесь: https://www.aki.ee/sites/default/files/seired/Kiirlaenu seire kokkuvote. pdf), после чего личные данные будут удалены. В обычных ситуациях, если обязательство не было нарушено намеренно, Reitan исходит из закона о бухгалтерском учете, в соответствии с которым бухгалтер должен хранить оригиналы бухгалтерских документов в течение семи (7) лет, начиная с конца хозяйственного года, в котором подлинник документа был зарегистрирован в бухгалтерском учете. Данные хранятся в базе данных, администрируемой договорным партнером Reitan, который находится в государстве, входящем в зону защиты GDPR. Reitan заключил соглашение с договорным партнером, в котором Reitan как ответственное лицо и партнер как уполномоченное лицо взаимно определили права и обязанности обеих сторон, что обеспечивает соответствие обработки личных данных GDPR.
5.1. Личные данные используются для выполнения заключенного с Клиентом договора, т.е. для продажи товаров или оказания услуг.
5.2. Личные данные также используются для обновления своей онлайн-среды и ассортимента товаров и услуг в соответствии с предпочтениями, интересами, потребностями клиентов, а также для лучшего изучения пожеланий и предпочтений клиентов. Таким же образом личные данные используются при создании и предложении клиентам различных комбинаций услуг.
5.3. Если клиент дал согласие на получение от нас информационной рассылки, специальной рекламы, прямых рассылок и т. д., мы отправляем запрошенную информацию. От таких электронных писем технически возможно отказаться в будущем так же легко, как и согласиться на них.
5.4. Личные данные клиента передаются поставщикам услуг, чья услуга неизбежна для выполнения заключенных договоров и оказания услуг.
5.5. Мы также можем передавать личные данные клиента, если такая необходимость возникает в связи с расследованием преступлений, выполнением требований суда, для избежания или предотвращения непосредственной угрозы жизни и здоровью, в связи с куплей-продажей, слиянием, реорганизацией, связанным с клиентом финансированием, ликвидацией, прекращением деятельности или аналогичной операцией, связанной с предприятием. В подобных случаях мы заверяем, что примем все необходимые меры для обеспечения надлежащей защиты личных данных клиента.
5.6. При сборе информации, необходимой для участия в розыгрышах и других подобных мероприятиях, полученные личные данные используются для того, чтобы иметь возможность связаться с клиентом в случае выигрыша. Если приз был выставлен другим договорным партнером, личные данные будут переданы ему для связи с победителем. Как правило, обязательным условием участия в таких призовых играх является согласие на использование личных данных клиента, в том числе и в иных целях, поэтому мы просим клиента внимательно ознакомиться с условиями призовых игр перед участием в розыгрыше.
6.1. Reitan находится в Эстонской Республике, которая является одним из государств-членов Европейского союза. Личные данные, которые собирает Reitan, обрабатываются в Эстонской Республике, Литовской Республике (местонахождение хранителя данных), Королевстве Дания и Соединенных Штатах Америки (государства назначения данных, передаваемых некоторыми файлами cookie). Данные клиента не передаются за пределы Европейского союза или стран, эквивалентных ему с точки зрения защиты данных.
7.1. Политика конфиденциальности предназначена для предоставления клиенту Политики том, какую информацию Reitan собирает о клиенте и как она используется. Если у клиентов есть вопросы относительно личных данных, просим связаться с нами по следующему адресу электронной почты klienditugi@rkiosk.ee или по указанному выше почтовому адресу.
7.2. Если клиент желает узнать, обрабатывает ли Reitan его личные данные, или клиент желает получить доступ к своим личным данным, просмотреть свои личные данные, исправить или удалить личные данные или ограничить обработку личных данных, отозвать согласие или возразить против обработки личных данных, просим связаться с Reitan по адресу электронной почты klienditugi@rkiosk.ee или по указанному выше почтовому адресу.
7.3. Клиенты-физические лица имеют право на передачу своих данных. Reitan позволяет клиенту получать свои личные данные в машиночитаемой форме или напрямую передавать их другому поставщику услуг. Однако здесь Reitan не может гарантировать, что другой поставщик услуг способен принять личные данные клиента. Право на передачу данных ограничено структурированными данными, предоставленными клиентом Reitan в общеупотребительном формате и в машиночитаемой форме; право распространяется только на данные, которые Reitan использует для выполнения договора с Клиентом или на основании полученного согласия и только в автоматизированном порядке; при осуществлении соответствующего права Reitan также должен учитывать права третьих лиц на неприкосновенность частной жизни. Чтобы воспользоваться этим правом, просим обратиться по адресу электронной почты klienditugi@rkiosk.ee или по указанному выше почтовому адресу.
Узнайте больше о правах субъекта данных здесь: www.aki.ee
8.1. Reitan использует физические, технические и административные меры защиты для защиты личных данных и личной идентификационной информации, которую клиенты вводят в онлайн-среду Reitan. С этой целью Reitan регулярно обновляет и тестирует используемые технологии защиты. Интернет-сети Reitan защищены брандмауэрами и программным обеспечением для обнаружения вторжений. Доступ к личным данным клиентов ограничен только теми сотрудниками, которым такая информация необходима для выполнения договоров с клиентами или на иных законных основаниях.
8.2. Reitan использует разумные меры для защиты личных данных клиентов, а деятельность Reitan регулируется соответствующим законодательством об информационной безопасности. Однако следует отметить, что ни один веб-сайт или база данных не являются полностью безопасными, то есть т. н. «защищенными от взлома». Интернет-среда Reitan не использует шпионское ПО (Spyware).
8.3. Кроме того, Reitan обучает своих сотрудников, чтобы добиться большей осведомленности сотрудников о важности и необходимости защиты личных данных. Усердность Reitan также выражена во внутренних правилах предприятия, непосредственно затрагивающих сотрудников, в которые включены положения о защите данных.
9.1. Как и любая организация и правила, так и Reitan и правила защиты данных, включая их интерпретации, безусловно, меняются со временем и пространством, поэтому можно предположить, что в будущем может возникнуть необходимость изменить и дополнить Политику конфиденциальности. В связи с вышеизложенным сообщаем, что Reitan имеет право изменять и дополнять содержание Политики конфиденциальности в любое время без предварительного уведомления клиентов. Мы опубликуем изменения на веб-странице с нашей Политикой конфиденциальности. Reitan может, например, уведомлять клиентов о важных изменениях в условиях Политики конфиденциальности по электронной почте, но вернее всего, если клиент сам достаточно часто посещает страницу Политики конфиденциальности, чтобы ознакомиться с ее обновленными и действующими условиями (найти больше здесь: www.rkiosk.ee).
10.1. Политика конфиденциальности для сотрудников составлена в отдельном документе и доступна только для сотрудников.
11.1. Если личные данные, доверенные нам клиентом, изменились, просим связаться с Reitan. Если у клиента возникнут дополнительные вопросы по поводу его личных данных, обязательно свяжитесь с Reitan. Reitan незамедлительно ответит в установленный законом срок. В то же время вы должны быть готовы к тому, что в рамках защиты личных данных Reitan может запросить у Клиента более подробную информацию для идентификации личности, прежде чем отвечать на вопросы. Reitan должен быть уверен, что информация дойдет только до нужного человека. В некоторых случаях Reitan также может полностью или частично отклонить запрос клиента, если закон позволяет или требует от нас сделать это.
11.2. В случае, если клиент обнаружит, что личные данные были обработаны с нарушением Политики конфиденциальности или небрежно, или если у клиента есть вопросы, клиент всегда имеет право связаться и сообщить об этом по почтовому адресу специалиста по защите данных, приведенному выше.
11.3. Клиент всегда имеет право обратиться в Инспекцию по защите данных или в суд для защиты своих прав на неприкосновенность частной жизни и данных. Инспекция по защите данных является государственным учреждением, в которое также можно обратиться за консультацией или помощью по всем вопросам защиты личных данных.
Стратегия защиты личных данных (далее Стратегия) подтверждает обязательство Reitan Convenience Estonia AS бережно относиться к личным данным своих клиентов, сотрудников, заинтересованных сторон и других заинтересованных лиц и руководствоваться действующими нормами защиты данных при обработке данных. Доверяя личные данные Reitan Convenience Estonia AS, каждый человек должен чувствовать себя в безопасности. С помощью Стратегии и других документов с информацией о конфиденциальности мы закладываем основу для того, чтобы сбор, хранение и обработка данных осуществлялись честно, прозрачно и с соблюдением индивидуальных прав людей.
Стратегия устанавливает общую основу, в соответствии с которой Reitan Convenience Estonia AS обрабатывает личные данные. Мы ежедневно следим за тем, чтобы наша деятельность постоянно модернизировалась в меру наших возможностей, как юридически, с точки зрения информированности сотрудников, так и технически, отслеживая соответствие нашего оборудования и программного обеспечения техническому развитию. Мы заботимся о том, чтобы субъект данных имел как можно больший контроль над обработкой своих данных и чтобы внутри предприятия было установлено соответствующее регулирование, дружелюбное к субъекту данных. Стратегия указана в Политике конфиденциальности, которую вы можете найти на сайте www.rkiosk.ee/privaatsusteave.
ФАЙЛЫ COOKIE
Reitan собирает анонимную информацию о посещениях веб-сайта с помощью файлов cookie и пиксельных тегов. Файл cookie – это небольшой текстовый файл, который загружается на компьютер посетителя при входе на веб-сайт и позволяет Reitan узнавать клиента, когда он заходит на веб-сайт, и учитывать его предпочтения. Пиксельные теги (веб-маяки) – это небольшие графические изображения и небольшие блоки кода, размещенные на веб-страницах в рекламных объявлениях, которые позволяют Reitan определить, выполнил ли клиент какое-либо действие. Это позволяет Reitan узнать, заходил ли клиент на сайт. Эти инструменты позволяют Reitan измерять реакцию на наше общение и улучшать наш веб-сайт и рекламу.
Reitan использует файлы cookie для надлежащего функционирования и администрирования веб-сайта, для обеспечения более удобного персонализированного посещения, а также для измерения эффективности маркетинговой деятельности, направления прямой рекламы и защиты от мошенничества.
Reitan в основном использует два типа файлов cookie. Постоянные файлы cookie (permanent cookie – англ.), которые хранят информацию на жестком диске компьютера клиента в течение определенного периода времени. Эти файлы cookie используются для уведомления клиента об изменениях, внесенных на веб-сайт с момента его последнего посещения. Сеансовые файлы cookie (session cookie – англ.) временно сохраняются на компьютере клиента во время использования веб-сайта. Файлы cookie делятся на:
Обязательные файлы cookie: необходимы клиенту для навигации по веб-сайту и использования его функций, они обеспечивают правильное функционирование веб-сайта. Обязательные файлы cookie на веб-сайте Reitan нельзя отключить. Однако, если клиент решит, что не хочет принимать обязательные файлы cookie Reitan, их можно заблокировать или удалить, изменив настройки на своем устройстве. Обязательные файлы cookie не хранят информацию, по которой можно определить личность.
Аналитические файлы cookie: необходимы для анализа трафика на веб-сайте Reitan. Они позволяют подсчитывать посещения, отмечать популярные и менее популярные страницы с целью улучшения веб-сайта на базе его использования. Собранная и сохраненная информация является анонимной.
Целевые файлы cookie: это пиксельные теги, используемые для различения клиентов. Собранная информация помогает Reitan оптимизировать рекламу в Facebook и Google, создавать целевую аудиторию, отображать предпочтительные объявления для клиентов, которые использовали веб-сайт Reitan. Целевые файлы cookie не хранят личные данные напрямую, они только идентифицируют браузер и устройство клиента.
Список файлов cookie
| НАЗВАНИЕ И ОПИСАНИЕ ФАЙЛА COOKIE | ХРАНЕНИЕ | Юридическое основание |
| site_lang. Запись выбранного языка. | 2 года | Обязательные файлы cookie.
Возможно отключить, заблокировать или удалить, изменив настройки в устройстве клиента. Отключение или удаление не может гарантировать правильную работу веб-сайта. |
| __ewsa;
__ewsb Хранит информацию о сеансах посещения веб-страницы. Используется для выделения уникальных клиентов. |
2 года
30 минут |
Аналитические файлы cookie.
Используются по согласию клиента. Настраиваются через настройки файлов cookie. |
| _ga – Google Analytics;
_gat_gtag_UA_150677990_1 – Google Analytics; _gid – Google Analytics; Средства для веб-анализа, помогающие анализировать трафик. |
2 года
1 минута
24 часа |
Аналитические файлы cookie.
Используются по согласию клиента. Настраиваются через настройки файлов cookie. |
| _fbp – Facebook Pixel;
Fr – Facebook Pixel; datr – Facebook Pixel; Wd – Facebook Pixel. Коды, которые помогают оптимизировать рекламу, создавать целевые группы для рекламы и использовать ремаркетинг для клиентов, которые уже каким-либо образом взаимодействовали с сайтом.
|
3 месяца
3 месяца 2 года 1 неделя |
Целевые файлы cookie.
Используются по согласию клиента. Можно настроить через настройки файлов cookie. |
Google: информацию о том, как Google Analytics использует данные, можно найти по адресу: https://www.google.com/policies/privacy/partners в разделе «Как Google использует данные, когда вы используете сайты или приложения партнеров Reitan».
Facebook: информацию о том, как Facebook (META) использует данные, можно найти здесь: Политика использования данных Facebook. Там же содержится дополнительная информация о том, как клиент может реализовать непосредственно против Facebook свои права субъекта данных в отношении Facebook в связи с вашими данными, обрабатываемыми Facebook.
Удаление файлов cookie и изменение предпочтений
Если клиент хочет ограничить прием и хранение файлов cookie на своем устройстве или удалить уже сохраненные файлы cookie, это можно сделать на странице выбора файлов cookie, которая открывается на странице Reitan, а также в настройках своего устройства.
Клиент может настроить свое устройство так, чтобы оно принимало все файлы cookie, отказывалось от всех файлов cookie или уведомляло пользователя о загрузке файла cookie. Операционная система клиентского устройства может включать дополнительные настройки файлов cookie. Если клиент не хочет, чтобы файлы cookie собирали данные, он может отказаться от использования любых файлов cookie в настройках своего устройства.
Веб-сайт Reitan содержит ссылки на сайты других предприятий и организаций. Обратите внимание, что Reitan не несет ответственности за содержание этих веб-страниц. Поэтому при посещении веб-сайтов необходимо отдельно читать условия, действующие на этих страницах.
Reitan может изменить вышеуказанные положения без предварительного уведомления, поскольку это соответствует требованиям законов, регулирующих использование файлов cookie, и мы исходим из общепринятых методов использования файлов cookie.
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Приложение – это разработанное для использования в смарт-устройствах программное приложение, которое позволяет вам использовать программу лояльности, торговую среду и канал связи Reitan Convenience Estonia AS, настоящие условия использования которого (далее – Условия) применяются к потребителям, загрузившим Приложение в свое смарт-устройство (AppStore, Google Play) (далее Клиент). Соглашаясь с условиями, Клиент также подтверждает, что ознакомился с ними и предоставил о себе верную информацию. Условия применяются к сделанным через Приложение покупкам, заключенным с Клиентом договорам и программе лояльности, а также являются неотъемлемой частью каждого заключенного договора. Условия размещены на сайте https://rkiosk.ee/privaatsusteave-ja-tingimused/, Клиент может их сохранить и распечатать. В Приложении Условия доступны при переходе из раздела «Мой профиль и настройки»в раздел «Принципы и условия конфиденциальности».
Договоры могут заключать только полностью дееспособные Клиенты, т.е. лица не моложе 18 лет. В случае заключения договора лицом, не соответствующим указанным требованиям, ответственность за последствия указанных действий несет лицо, чей банковский счет или платежная карта использовались для оплаты данной операции.
Клиентом также может стать любое (несовершеннолетнее) физическое лицо, достигшее 13 (тринадцати) лет и выполнившее надлежащую регистрацию. Если несовершеннолетний желает стать участником программы, он должен получить согласие своих родителей или опекуна на участие в программе лояльности и участвовать в программе лояльности под надзором своих родителей или опекуна.
Для использования приложения Клиент должен загрузить его в свое смарт-устройство. Загрузка приложения бесплатна.
После загрузки приложения вы должны следовать инструкциям на экране, чтобы активировать свою учетную запись пользователя, с помощью которой вы сможете присоединиться к программе лояльности Reitan Convenience Estonia AS, регистрационный код 10406134 (далее R-Kiosk). Во время регистрации на платформе Приложения Клиент привязывается к номеру телефона, который он использует. С помощью этого номера в программном обеспечении Приложения создается уникальная учетная запись, которую можно связать с Клиентом. Дополнительную информацию об обработке личных данных, необходимых для регистрации, Клиент может получить здесь: https://rkiosk.ee/privaatsusteave-ja-tingimused/ .
Чтобы лучше пользоваться Приложением, Клиент может ознакомиться с инструкцией по использованию Приложения здесь: https://rkiosk.ee/mobiiliapp/api-juhend/. Об использовании Паспорта читайте ниже в разделе «Использование Паспорта».
Бесперебойная и непрерывная работа приложения зависит, среди прочего, от работы мобильной передачи данных и характеристик смарт-устройства Клиента (включая возраст, используемое программное обеспечение, цифровую и физическую безопасность и т. д.).
Приложение является личным и используется только Клиентом. Клиент обязан принять меры по предотвращению доступа третьих лиц к Приложению. Ответственность за операции, совершенные в Приложении третьими лицами, несет Клиент соответствующего смарт-устройства. В случае сомнений или опасности Клиент обязан без промедления удалить Приложение со своего смарт-устройства.
Клиент знает, что для успешной работы Приложение время от времени нуждается в обновлениях программного обеспечения, их загрузка необходима, поскольку указанные обновления содержат новые функции или изменения существующих, обновления безопасности и т. д.
R-Kiosk вправе в любое время в одностороннем порядке изменить условия, уведомив об этом Клиента через Приложение. Клиент считается уведомленным об изменении с момента, когда R-Kiosk добавит в Приложение уведомление об изменении. В случае несогласия с изменениями Клиент обязуется удалить Приложение. При продолжении использования приложения считается, что Клиент согласен с соответствующими изменениями.
Покупатель может через Приложение приобретать наборы услуг и товаров, то есть пакеты услуг и товаров, заключив специальный договор на льготных и/или особых условиях, который далее именуется Кофейной картой.
Кофейная карта позволяет Клиенту получить платную личную услугу с постоянной платой, важным преимуществом которой является удобство оплаты со стороны Клиента, поэтому Клиентам, потребляющим товары и услуги через Приложение, не нужно пользоваться кассой торговой точки для совершения покупки. С помощью продажи Кофейных карт R-Kiosk хочет найти активных потребителей своих товаров и услуг, готовых взять на себя обязательство покупать товары и услуги R-Kiosk периодически, на льготных условиях и с оплатой постоянным платежом. Таким образом, совершение покупок через Приложение может быть связано с периодическими обязательствами для Клиента. Совершая операцию с постоянным платежом, Клиент понимает ее периодический характер и воздерживается от случайного и необдуманного связывания себя подобными обязательствами.
Информация о Кофейных картах с различными комбинациями услуг и товаров доступна в меню Приложения «Купить кофейную карту».
Срок действия Кофейной карты. Кофейная карта действительна в течение указанного в ней срока действия со дня активации Кофейной карты и далее со дня продления срока действия Кофейной карты. Кофейная карта действительна, если Платеж за Кофейную карту был должным образом уплачен заранее. Срок действия Кофейной карты завершается либо по истечении срока действия, либо в момент использования товаров и/или услуг, предусмотренных Кофейной картой (далее – Лимиты). После того, как Лимиты будут использованы, Кофейная карта не будет отображаться на странице действующих Кофейных карт. Исчисление срока действия Кофейной карты не зависит от времени работы конкретной торговой точки R-Kiosk, а также исчисление срока действия не приостанавливается на субботу, воскресенье, государственные праздники и дни, когда Клиент не мог использовать Кофейную карту по любой причине. Клиент обязан следить за сроком действия Кофейной карты. Клиент может проверить действительность Кофейной карты, войдя в свою учетную запись в Приложении.
Платеж за Кофейную карту – это плата за действие Кофейной карты в выбранный период времени, которая уплачивается в виде предоплаты при заключении договора, на основании которого оформлен Кофейная карта, а в дальнейшем – в виде постоянного платежа при продлении срока действия Кофейной карты. Подписанием договора Клиент принимает на себя обязательство оплатить Платеж за Кофейную карту как минимум за один период срока действия. В случае более длительного периода регулярные платежи осуществляются автоматически на основании постоянного платежного поручения, предоставленного Клиентом, без дополнительных подтверждений каждый раз.
Чтобы купить Кофейную карту, необходимо сначала войти в Приложение. Клиент обязан совершать действия в соответствии с Условиями и отображаемыми инструкциями. При совершении операций Клиент обязуется тщательно проверять данные распоряжения, отданного в ходе операции, и нести ответственность за верность введенных данных, при этом отвечая за возможный ущерб, причиненный ошибкой с его стороны. Чтобы убедиться, что Клиент сделал осознанный выбор, перед заключением Договора на экран выводится обзор выбранной Кофейной карты.
При покупке Кофейной карты, после ввода данных и выбора соответствующей Кофейной карты, Клиент должен подтвердить правильность введенных данных и согласиться с Условиями, поставив галочку в графе «Я подтверждаю и согласен с Условиями, включая обязательство оплатить постоянным платежом хотя бы один платеж за Кофейную карту». Кофейную карту невозможно купить без подтверждения верности данных и согласия с условиями, в том числе с дополнительным принятием обязательства постоянного платежа.
Для оплаты платежа за Кофейную карту необходимо ввести данные кредитной или дебетовой карты через платежного посредника Adyen. R-Kiosk просит внимательно прочитать Условия, прежде чем дать свое согласие. С момента принятия условий и оплаты стоимости Кофейной карты покупка оформлена и Договор заключен, Кофейная карта активирована и готова к использованию. После того, как в Приложении будет произведена оплата, на экране появится страница подтверждения, а затем Кофейная карта будет активирована в разделе меню «Мои Кофейные карты». Действительные, или активные Кофейные карты можно увидеть, войдя в раздел меню Приложения «Мой профиль и настройки» и выбрав там «Дополнительные настройки». В последнем разделе видны все действующие Кофейные карты, на этой же странице можно аннулировать заказ Кофейной карты.
Продление Кофейной карты также следует производить путем постоянного платежа и предоплаты. Это услуга с постоянным платежом, при которой срок действия Кофейной карты продлевается автоматически после истечения каждого срока действия Кофейной карты. При заключении договора Клиент должен отдать R-Kiosk распоряжение, необходимое для осуществления постоянных платежей за Кофейную карту. Клиент имеет право в любое время отозвать отданное R-Kiosk распоряжение на осуществление постоянных платежей. Для этого Клиент должен остановить автоматическое продление Кофейной карты в Приложении, после чего при следующем продлении Кофейной карты не будет взиматься новый платеж и в Приложение не будет отправлена новая Кофейная карта. Возврат денежных средств за действующую Кофейную карту не производится, а существующая Кофейная карта действительна до указанной даты окончания срока действия.
Оплата Платежа за Кофейную карту отражается на счете использования кредитной и/или дебетовой карты Клиента. В случае отсутствия у Клиента свободных средств для оплаты Платежа за Кофейную карту в день оплаты, Платеж за Кофейную карту будет ежемесячно списываться с банковской карты Клиента один раз в день в течение трех дней со дня возникновения обязательства Платежа за Кофейную карту, пока Платеж за Кофейную карту не будет полностью оплачен. Если в течение указанного периода у Клиента отсутствуют средства для оплаты нового срока действия Платежа за Кофейную карту, Договор автоматически прекращается, а вместе с ним прекращаются все услуги Кофейной карты. Уведомление о несостоявшихся платежах и расторжении Договора будет отправлено клиенту через Приложение.
Если Клиент просрочит оплату Платежа за Кофейную карту, Клиент может потерять право на потребление товаров и/или услуг, соответствующих выбранному Кофейной карте.
Если Кофейная карта была приобретена через Приложение, Клиент имеет право в соответствии с законодательством в течение 14 дней отказаться от договора, по которому была приобретена Кофейная карта, и получить возмещение стоимости Кофейной карты. Для этого Клиент должен войти в раздел меню Приложения «Мой профиль и настройки» и выбрать там раздел «Дополнительные настройки». В последнем видны все действующие Кофейной карты, на этой странице также можно аннулировать заказ Кофейной карты.
Если Клиент уже приступил к потреблению услуги Кофейной карты (например, совершил покупки, забрал продукт или воспользовался услугой) и подает запрос на отступление от договора в течение 14 дней с момента заключения договора, Клиенту будет возвращена плата за Кофейную карту, из которой вычтены расходы на приобретенные продукты или услуги на основании стандартного прейскуранта. Для расчета за первоначальный период Клиент должен связаться со службой поддержки R-Kiosk по телефону или электронной почте.
Вкратце:
Пользователь Кофейной карты имеет право на получение товаров или услуг, включенных в Кофейную карту, в соответствии с условиями Кофейной карты. Для этого Клиент должен выбрать подходящие ему продукт и/или услугу, включенные в Кофейную карту, и получить его, с помощью телефона отсканировав QR-код (Quick Response code – англ.), который можно найти в магазине. Торговые точки R-Kiosk можно найти в карте Приложения.
Подробнее:
Вы имеете право получить товары и/или услуги, указанные в Кофейной карте, только в указанное для этого время, т.е. в течение единовременного срока действия Кофейной карты. По истечении срока Кофейной карты, т.е. по окончании срока действия Кофейной карты, Клиент теряет право на неполученные товары и/или услуги. При продлении срока действия Кофейной карты товары и/или услуги, не использованные в течение предыдущего срока действия Кофейной карты, также не переносятся на следующий срок действия Кофейной карты. Независимо от того, истек ли срок действия Кофейной карты или он был продлен, не производится возврат средств за товары и/или услуги, которые не были получены частично или полностью. Вы имеете право получить товары и/или услуги, указанные в Кофейной карте, только в предусмотренной для этого торговой точке.
Во избежание сомнений, время получения товаров и/или услуг, включенных в Кофейную карту, определяется одним сроком действия Кофейной карты, который заканчивается по истечении срока действия. Право Клиента на получение товаров и/или услуг в течение срока действия прекращается с истечением срока действия Кофейной карты.
Лимиты Кофейной карты разрешено использовать без ограничений. Это означает, что Товар и/или Услуга, предусмотренные для одного срока действия Кофейной карты, могут быть полностью получены даже в первый день ее действия.
При получении товаров и услуг Покупатель обязан убедиться, что сканирование QR-кода успешно завершено и на экране телефона отображается соответствующее уведомление.
R-Kiosk вправе в любой момент без предварительного уведомления проверить соответствие полученных товаров и услуг отсканированному QR-коду.
Действия, связанные с Приложением, могут повлечь расходы для Клиента, поэтому важно, чтобы Клиент перед каждым действием знакомился с информацией о соответствующем действии в самом Приложении, в руководстве пользователя и в условиях использования. Таким образом, но не только, происходит, например, приглашение друзей подключиться к программе лояльности путем отправки SMS, что также отображается Клиенту в Приложении изображением «ОТПРАВИТЬ SMS», и это означает, что при приглашении подключиться для Клиента возникает расход, который Клиенту обычно приходится платить за отправку SMS в его телефонном пакете (согласно прейскуранту оператора).
R-Kiosk имеет право через Приложение отправлять Клиенту рекламу, направленную как им самим, так и его договорными партнерами. Клиент может регулировать получение рекламы, включив или отключив отображение уведомлений в настройках своего телефона. В случае удаления приложения Клиент теряет права, вытекающие из Кофейной карты. В случае удаления Приложения Клиенту не возвращается еще не использованная часть уплаченного аванса за Кофейную карту.
При обмене/изменении Кофейных карт изменение оформляется по истечении срока действия действующей Кофейной карты на более дешевую в денежном выражении Кофейную карту. Возврат средств не производится. Если Кофейная карта имеет более высокую денежную стоимость, изменение подтверждается немедленно после платы за Кофейную карту. Первый платеж за новую Кофейную карту с более высокой стоимостью пропорционально меньше, поскольку кредит более дешевой Кофейной карты использовался в качестве первоначального взноса при покупке новой Кофейной карты. Кофейная карта с новыми условиями находится в разделе меню «Мои Кофейные карты».
R-Kiosk вправе в одностороннем порядке изменить Условия, уведомив об этом Клиента за 60 (шестьдесят) дней через веб-сайт и точки продаж (Ознакомительный период). В обоснованных случаях R-Kiosk может изменить Условия без предварительного уведомления. В этом случае R-Kiosk незамедлительно информирует Клиента об изменении Условий через веб-сайт и торговые пункты R-Kiosk. R-Kiosk не обязан уведомлять об изменениях Условий, если изменение касается только добавления новой услуги и/или товара.
Если измененные Условия неприемлемы для Клиента, Клиент может расторгнуть Договор. Клиент может просмотреть список активных Кофейных карт в приложении и расторгнуть договор. Для этого не нужно отдельно обращаться в R-Kiosk. Если Клиент не воспользуется правом на расторжение Договора в течение Ознакомительного периода, то он согласен с внесенными изменениями и не имеет к R-Kiosk претензий, вытекающих из изменений Условий.
Клиент информируется о сроке действия Кофейной карты и использованных Лимитах, войдя в свою учетную запись.
В случае просрочки Клиентом оплаты стоимости Кофейной карты на 3 (три) дня (не было возможности осуществить постоянный платеж) срок действия Кофейной карты автоматически истекает, одновременно с чем прекращаются все услуги по Кофейной карте. Уведомление о расторжении Договора доставляется Клиенту путем отправки уведомления в Приложение. Для ясности, право Клиента на продукты и услуги Кофейной карты заканчивается с расторжением Договора к концу второго неоплаченного дня в 23:59.
Клиент имеет право в любое время расторгнуть договор, служащий основанием для Кофейной карты, остановив постоянный платеж в Приложении, отдельный запрос на расторжение подавать не нужно. Срок действия Кофейной карты истекает в 23:59 указанной в нем даты, даже если Клиент отменил фиксированный платеж ранее. Другими словами, существующая Кофейная карта действительна до указанной в нем даты окончания, и в случае аннулирования Кофейной карты не предусмотрен возврат средств.
R-Kiosk имеет право прекратить предоставление услуги Приложения в установленном порядке, уведомив клиентов за 90 (девяносто) дней через Приложение, веб-сайт и торговые точки R-Kiosk.
В случае неоднократного и/или существенного нарушения Клиентом настоящих правил и условий, R-Kiosk имеет право аннулировать Кофейную карту в исключительном порядке и без предварительного уведомления. В этом случае уплаченная плата за Кофейную карту не возвращается.
Операции и действия, совершаемые через Приложение, имеют юридически обязательные последствия как для Клиента, так и для R-Kiosk. Клиент несет ответственность за законность операций и действий Клиента и связанных с ними последствий.
R-Kiosk несет ответственность исключительно за работу приложения Приложения как платформы в соответствии с положениями условий, предполагая совместимость операционной среды платформы и ее соответствие условиям, необходимых для работы платформы.
R-Kiosk не гарантирует круглосуточную и безошибочную работу Приложения. R-Kiosk не несет ответственности за любые прямые или косвенные убытки, которые могут возникнуть из-за того, что Приложение не работает, недоступно или не может быть использовано способом, который желает Клиент.
R-Kiosk несет ответственность за прямой и доказанный материальный ущерб исключительно в том случае, если R-Kiosk причинил такой ущерб преднамеренно или по грубой небрежности. Такие претензии должны быть предъявлены Клиентом без промедления, но не позднее одного месяца (разумный срок) с момента наступления обстоятельства, послужившего основанием для причинения вреда (основания претензии).
R-Kiosk не несет ответственности перед Клиентом за надлежащую работу услуг, предоставляемых через Приложение третьими лицами (например, определение местоположения с помощью картографического приложения, использование банковской карты или другого цифрового платежного инструмента или решения).
Если Клиент обнаружит, что товар/услуга, полученные на основании Кофейной карты, не соответствуют обещаниям и/или условиям R-Kiosk, следует немедленно проинформировать об этом R-Kiosk. Если решение не найдено, следует подать письменную претензию на данный инцидент незамедлительно, но не позднее одного месяца после получения информации об инциденте. Претензию необходимо отправить на адрес электронной почты klienditugi@rkiosk.ee. Не поданная в установленный срок претензия является просроченной и не имеет юридических последствий. В претензии должны быть указаны имя и контактные данные Клиента, дата подачи претензии, обнаруженный дефект и содержание претензии, а также должен быть приложен документ, подтверждающий покупку. Ответ на претензию будет дан не позднее, чем в течение 5 рабочих дней.
В случае несоответствия условиям договора товара/услуги, приобретенного через Приложение, Клиент вправе прибегнуть к средствам правовой защиты, предусмотренным законодательством. В случае нарушения R-Kiosk своих обязательств Клиент вправе требовать исполнения обязательства, отказаться от исполнения своего долгового обязательства, потребовать возмещения ущерба, снижения цены, потребовать отсрочки исполнения финансового обязательства или отказаться от договора.
В случае несогласия Клиента с предложенным решением относительно претензии Клиент вправе обратиться в Департамент технического надзора и образованную при нем Комиссию по потребительским спорам, в компетенцию которой входит разрешение инициированных потребительских споров, вытекающих из договора между потребителем и продавцом, которые стороны не смогли решить путем соглашения. С правилами производства можно ознакомиться на веб-сайте www.komisjon.ee. Секретариат Комиссии по потребительским спорам находится по адресу: Эндла 10a, 10142 Таллинн, тел. 6 201 707, электронная почта: avaldus@komisjon.ee.
В вопросах, не урегулированных настоящими условиями, R-Kiosk и Клиент руководствуются действующим законодательством.